¿Qué hubiera hecho Steve Jobs?

Tras la primera caída de ventas del iPhone desde su lanzamiento en 2007 y parafraseando el título del libro de Peter Sander, bien cabe preguntarse qué hubiera hecho Steve Jobs en esta situación.

Pocas semanas después de regresar a la empresa que había fundado y de la que le habían despedido, Steve Jobs ya tuvo que enderezar el rumbo de Apple. ¿Cómo lo haría hoy?

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En primer lugar, a Steve Jobs le interesaba más la innovación que el dinero. Como recuerda Charles Arthur en Las guerras digitales, llegó a estar dispuesto a gastarse los 40 mil millones de dólares de Apple para defender sus innovaciones ante lo que consideraba un robo de Android (p. 197).

En segundo lugar, Steve Jobs entendía que la misión de Apple era pensar diferente y hacer avanzar al mundo, elaborando el tipo de productos que hubieran utilizado las personas que más admiraba, las que pensando diferente, cambiaron el mundo.

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En tercer lugar, la pista más importante sobre el futuro del iPhone está en la famosa presentación de Steve Jobs. Jobs presentó el iPhone como la tercera gran revolución de las interfases de usuario: el ratón (mouse) del Mac, la rueda (click wheel) del iPod y la pantalla táctil (multi-touch) del iPhone.

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En aquella ocasión e ironizando sobre el stylus, Jobs anunció la interacción directa del usuario con la pantalla utilizando sus dedos.

En esta línea es donde cabe preguntarse cuál sería la siguiente forma de interacción natural del usuario con un dispositivo informático, y así llegaríamos a la cuarta fase que sería, indudablemente, la voz.

De tal modo que, en lugar de enfocarse en el material de construcción del iPhone 8 (¿estructura de cristal Liquid Metal?), Steve Jobs seguramente estaría trabajando en un dispositivo completamente operable mediante órdenes de voz y capaz de conversar con el usuario.

Relacionado: Lecciones de Steve Jobs.

El reto de la transformación digital de las empresas

Una recopilación abierta de entrevistas y notas en medios con motivo de mis actividades en Perú:

Diplomado en Marketing Digital Estrategico de la UDEP

América Economía: 10 tendencias que definirán la comunicación empresarial

Clases de Periodismo: Estas son las destrezas que necesita el comunicador de hoy

Código: La tecnología no produce revoluciones sociales

El Comercio: Hoy, los hijos tienen más experiencia que sus padres (versión extendida en vídeo en el blog de Bruno Ortiz)

El Tiempo: Intolerancia electoral invade las redes sociales

FCom UDEP: Hay que saber mucho de un tema y ser capaz de contarlo en más de una plataforma

Mercado Negro: La transformación digital afecta a toda la cadena de valor de las empresas

PQS: Transformación digital: tendencias para los próximos 10 años y ¿Por qué se habla de transformación digital?

Semana Económica: La transformación digital a la vuelta de la esquina

UDEP Hoy: La comunicación tiene que adecuarse a la tecnología porque ésta no va a dar marcha atrás y Facultad de Comunicación realizó en Lima la conferencia “Transformación digital”.

Relacionados: Rumbo a Perú y Para una organización toda la comunicación es estratégica siempre.

Rumbo a Perú

Me pongo en modo viaje rumbo a Perú, invitado por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura para impartir clases en el Diplomado en Marketing Digital Estratégico y para participar en la conferencia Transformación Digital 2016.

Conferencia Transformacion Digital en Lima

En Piura, además, intervendré en las Jornadas de Comunicación 2016 con exposiciones sobre la comunicación posdigital y la gestión de marca personal en la red.

Atentos a: @posgradoscom (#MKTDigitalPerú y #TransformaciónDigital) y @FCom_Udep (#JornadasFcom2016 y #JCom2016).

En el nuevo ecosistema mediático van a sobrevivir los que puedan cambiar más rápido

Me entrevistó Urtzi Urkizu de Berria sobre la transición digital de la prensa. Esto es lo que le conté:

En el libro Los medios después de internet menciona que Twitter bien utilizado puede contribuir a la mejora del periodismo. ¿Cuáles son los cambios que ha traído Twitter a la prensa y al periodismo en los últimos años?

Twitter ha transformado la dirección, el volumen y la velocidad de los flujos informativos a escala global, acercando a todos los actores de la comunicación. Para el periodismo, se ha convertido en una herramienta indispensable y para los medios, es un nuevo canal para mejorar la visibilidad de su contenido y comunicarse con sus audiencias y fuentes.

Recalca en el mismo libro que hay que aprender a hacer las cosas de siempre de una manera diferente, y sobre todo hay que aprender a hacer cosas nuevas. ¿Los periódicos son conscientes de ello?

El impacto de la innovación tecnológica que llegó de la mano de la red internet, del software en la nube y de los dispositivos móviles, trasciende a los periódicos y afecta a todos los medios y a todas las organizaciones que dependan de la información como recurso intensivo en su cadena de valor. La toma de conciencia de esta transformación disruptiva está siendo un proceso más lento de lo esperado, aunque sus consecuencias resultan más profundas de las previstas inicialmente.

Se habla mucho de la crisis del modelo de negocio en las empresas de comunicación. ¿Cuál es el camino para sobrevivir?

El modelo de negocio es solo una parte de la cadena de valor de las empresas de comunicación, y la revolución tecnológica la ha puesto toda patas arriba. Han cambiado las pautas de consumo, distribución y generación de información de un modo radical y siguen cambiando a un ritmo que no va a detenerse. En el nuevo ecosistema mediático, igual que en el mundo natural, van a sobrevivir los que tengan la capacidad de cambiar más rápido para adaptarse mejor.

Siguen las marcas teniendo fuerza en Internet. Pero con las redes sociales ahora las unidades de información toman fuerza ante un producto completo, ¿verdad? ¿Qué análisis hace?

En los medios sociales se revela un interés creciente de los usuarios por conversar acerca de las marcas que desean, que consumen y que recomiendan, hasta tal punto que las redes se han convertido en canales naturales de atención al cliente y en entornos de recomendación y crítica cada vez más importantes.

¿Las narrativas transmedia irán tomando fuerza en las ediciones digitales de los periódicos? ¿Que ejemplos le parecen reseñables?

Hay que distinguir las narrativas multimedia (historias que recurren a los diversos formatos de información que permiten los entornos digitales, como texto, audio, imagen y vídeo), de las narrativas transmedia (historias que viajan bien entre diversas plataformas, cada una de las cuales realiza una aportación única y complementaria a la experiencia del usuario acerca del mundo narrativo). Hace 3 años comencé a recopilar buenos ejemplos de documentales transmedia, pero una versión más actualizada pueden ser las 50 mejores historias multimedia seleccionadas por el New York Times.

En comunidades pequeñas como la de los vasco parlantes, ¿qué importancia tiene para un medio ser referente en su comunidad? ¿Cómo tiene que comportarse para ser primordial para esa comunidad?

Para un medio de comunicación, los nichos de mercado están definidos por los intereses y las necesidades reales de sus audiencias potenciales y por la existencia de anunciantes dispuestos a llegar a ellos. Esa es la base de un proyecto editorial saneado. El problema para los medios surge cuando su orientación a una lengua minoritaria está artificialmente sostenida por subvenciones, y no por las demandas reales de su mercado.

¿Cómo ve el futuro del papel? ¿Va a seguir a medio plazo?

El enfoque estratégico de un medio en la era digital no puede ser el mantenimiento de una plataforma analógica. El futuro que importa es de la información, no el de los soportes, que seguirán mudando y cada vez a mayor velocidad.

Cada vez más los receptores consumen a través de dispositivos móviles. ¿Se están adaptando los periódicos eficazmente a esos cambios de consumo?

El gran reto de los viejos medios es dejar de definirse en términos de sus soportes históricos y replantear su estrategia en torno a los nuevos modos de consumo de información de sus audiencias. El foco no es la tecnología, sino la gente. Esta transformación no es fácil, y no se puede hacer tan rápido como sería deseable, pero a medio plazo es inevitable.

Ver: “Fokua ez da teknologia, jendea baizik”.

Twitter le ha dado al mundo un espejo en el que mirarse

Twitter cumple 10 añosMe consultó José M. Sánchez de ABC para el reportaje sobre el décimo aniversario de Twitter. Esto es lo que le conté:

¿Qué cree que ha aportado Twitter al mundo?

En estos 10 años, Twitter se ha convertido en el sistema nervioso central de la sociedad conectada. Twitter le ha dado al mundo un espejo en el que mirarse, una plaza en la que encontrarse y un altavoz para hacerse escuchar.

¿Cuáles cree que son los actuales problemas u obstáculos a resolver?

Desde su salida a bolsa en 2013, Twitter parece más preocupada por contentar a sus accionistas que por seguir innovando para sus usuarios. Aunque es un dilema clásico de las tecnológicas cotizadas, en Twitter se ha notado especialmente la disolución del liderazgo y la pérdida del impuso innovador.

¿Cree que Twitter es una plataforma que ya no tiene atractivo?

Twitter sigue siendo una herramienta de extraordinario valor para los comunicadores y, a pesar de sus problemas, es la que mayor impacto ha tenido sobre las rutinas periodísticas. Indudablemente, no tiene el atractivo de otras plataformas más intuitivas a las que, desgraciadamente quiso copiar, pero mantiene su inalterable función de sismógrafo social y de sistema de alerta temprana.

Ver: Twitter cumple 10 años arrastrado por un mar de problemas. Relacionados: En el décimo aniversario de Twitter y El drama de Twitter: crecer deprisa, cambiar lentamente.

El drama de Twitter: crecer deprisa, cambiar lentamente

Zemanta Related Posts ThumbnailMe entrevistó Amaya Quincoces Riesco de la Agencia EFE con motivo del décimo aniversario de Twitter. Esto es lo que le conté:

¿Corren malos tiempos para Twitter?

Al cumplirse diez años del nacimiento de Twitter se produce la paradoja de que siendo la plataforma social más mediática, no consigue consolidarse como empresa cotizada. A lo largo de su historia, Twitter siempre ha estado amenazada por el peligro clásico de los nuevos emprendimientos digitales: morir de éxito.

¿Cuáles son los motivos para que Twitter esté perdiendo usuarios y tenga pérdidas millonarias?

La raíz de los problemas de Twitter es su dificultad para cumplir las expectativas de los usuarios (nuevos y viejos), de los anunciantes (en un entorno muy refractario a las intromisiones en el timeline) y de los inversores (tal vez, demasiado apurados). Twitter ha crecido muy deprisa, pero ha cambiado muy lentamente.

¿Tendría posibilidades de remontar?

La situación de Twitter podría destrabarse con una adquisición que le diera oxígeno financiero y le obligara a reinventarse para seguir siendo relevante. Creo que todos nos hemos equivocado al pensar que Twitter podría ser una herramienta masiva, pero lo cierto es que se trata de la plataforma más compleja y menos intuitiva de todas las redes sociales, a pesar de su aparente simplicidad.

¿Cuáles son los riesgos de opinar en Twitter? ¿La gente es más inconsciente o menos precavida al hablar desde las redes sociales?

El principal riesgo al opinar en Twitter es desconocer, olvidar o desestimar su naturaleza de medio público, con independencia de la cantidad de seguidores que tenga la cuenta. Twitter es comunicación pública y además está indexado en tiempo real por Google.

¿Crees que la tendencia a polemizar desde Twitter en ámbitos como el político es especialmente destacable en España?

En tiempos de revuelo político por procesos electorales, cambios institucionales, surgimiento de nuevas fuerzas, crisis reputacionales e identitarias, es lógico que Twitter se convierta en una plaza virtual de debate o incluso en un parlamento paralelo, pero no es un fenómeno exclusivo de España.

¿Como definirías al tuitero español? ¿Para qué finalidades usa especialmente el español la red Twitter?

Salvo en el contenido de los temas que son tendencia en cada mercado, las categorías en torno a las que se agrupan las conversaciones dominantes, tienden a ser estables: noticias, deportes, política, celebridades, televisión, música y tecnología. Tal vez en España, más que en otros países, se ha extendido el estilo irónico, la parodia y el uso del humor en clave crítica.

Ver: España, un país “tuitero” por excelencia. Relacionados: En el décimo aniversario de Twitter y Twitter le ha dado al mundo un espejo en el que mirarse.

En el décimo aniversario de Twitter

Me consultó Federico Durán de Actualidad Económica para su artículo sobre la situación de Twitter. Esto es lo que le conté:

Llegamos al décimo aniversario de Twitter con un sabor agridulce. Por una parte, fascinados por una herramienta que cambió la comunicación a escala global y se convirtió en el sistema nervioso central del planeta conectado. Por otra parte, preocupados por la deriva de una empresa que salió a bolsa sin una estrategia sólida de negocio y que ahora se ve abocada a las presiones de sus accionistas, más preocupados por sus inversiones que por la innovación.

Cualquier escenario de futuro debería contemplar que más allá de la marca y de las actuales funcionalidades de la plataforma, Twitter ya ha producido un impacto cultural de tal calibre que si desapareciera o dejara de responder a las expectativas de sus usuarios, no tardarían en surgir servicios sustitutivos dispuestos a ocupar su lugar.

Ver: ¿Pero qué demonios le pasa a Twitter?. Relacionados: El drama de Twitter: crecer deprisa, cambiar lentamente y Twitter le ha dado al mundo un espejo en el que mirarse.

Lecturas sugeridas

Bilton, Nick, La verdadera historia de Twitter, Gestión 2000, Barcelona, 2013.

Orihuela, José Luis, Mundo Twitter. Una guía para comprender y dominar la plataforma que cambió la red, Alienta, Barcelona, 2011.

Stone, Biz, Cosas que me contó un pajarito. Confesiones de una mente creativa, Gestión 2000, Barcelona, 2015.

Gestión de abusos en redes sociales

rp_8890066513_a84364a573_q.jpgMe entrevistó Gema Lendoiro de ABC para el reportaje Twitter, plaza pública de ejecución. Esto es lo que le conté:

¿Es posible vivir y tener un perfil profesional activo sin redes sociales?

El mito de Robinson, recientemente recreado en The Martian, revela hasta qué punto necesitamos comunicar con los demás para sobrevivir. Antes y después de internet, las redes sociales forman el entramado de vínculos (familiares, educativos, sociales y profesionales) sobre los que se articula nuestra vida. Con internet, la web 2.0 y los móviles, virtualizamos las redes sociales a las que pertenecemos y extendemos su alcance, más allá de nuestro ámbito geográfico.

Las redes sociales asistidas tecnológicamente ahora forman parte de nuestra vida como ciudadanos, son la versión actualizada de lo que fueron el teléfono y la agenda para las generaciones anteriores. Dicho lo cual, no es obligatorio estar en las redes (como no lo era disponer de un número de teléfono), pero indudablemente, la ausencia merma de forma seria las oportunidades profesionales en casi todos los ámbitos de la actividad económica y social.

De todas las redes sociales, ¿cuál es la que presenta perfiles más agresivos? Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…

Twitter es la red que está más desprotegida frente a la creación de perfiles falsos, anónimos, robotizados, delictivos o agresivos. Desde su salida a bolsa en 2013, la plataforma ha redoblado sus esfuerzos por combatir los usos fraudulentos, incluyendo el terrorismo, y en 2015 modificó sus normas (twitter.com/rules) para impedir los abusos (amenazas, acoso, incitación al odio, suplantación de identidad, publicación de información privada y creación de cuentas en serie).

Normas de conducta para evitar disgustos en las redes sociales

El punto de partida, sobre el que hay que trabajar en la educación y en la legislación, consiste en comprender y asumir que las redes sociales, a pesar de su carácter virtual o digital, son reales, y que las acciones que desarrollamos en ellas tienen impactos (para bien y para mal) en el mundo físico. Por lo tanto, los criterios básicos son: aplicar la inteligencia, la educación, el sentido común y la urbanidad con las que deberíamos comportarnos en el mundo físico.

¿Qué hacer ante los ataques indiscriminados de haters en redes sociales? ¿Proteger la cuenta, bloquear, dar de baja el perfil?

Las tres fases de la autodefensa en las redes sociales son: primero ignorar al trol, si persiste bloquearlo, y si entra en un terreno delictivo, denunciarlo.

Ver: Twitter, plaza pública de ejecución. Relacionado: Linchamientos virtuales.

Linchamientos virtuales

Me entrevistó Elena Mengual de El Mundo para el reportaje Cuando la humillación se hace viral. Esto es lo que le conté:

¿Cómo se produce esa dinámica, cuál es la génesis de un “linchamiento virtual”, es decir, cómo una publicación o comentario en una red social cobra tal dimensión?

Los efectos de bola de nieve en las redes sociales tienen que ver con la naturaleza del tema, la visibilidad del protagonista y la intervención de prescriptores y comunidades.

Si tiene que ver con el anonimato, ¿por qué se produce esa “deshumanización” de la víctima en las redes?

El anonimato, revestido de identidades de fantasía, sumado a la distancia virtual entre el victimario y la víctima, refuerza la sensación de impunidad que creen tener los agresores en las redes. Hay mucha frustración y odio que se está canalizando a través de plataformas que, inicialmente, fueron concebidas para la conversación, no para los linchamientos virtuales.

¿Y cómo la ‘víctima’ (especialmente si es una persona anónima) puede gestionar una crisis de reputación de características?

Si se ha cometido un error, se debe eliminar el mensaje y explicar por qué se ha eliminado. Si no se trata de un error, sino de un asunto polémico, hay que focalizar las interacciones en aquellos prescriptores con los que se pueda razonar, evitando discutir con necios o usuarios anónimos.

Cuando se reciban injurias, amenazas o calumnias, conviene capturar los mensajes para eventualmente proceder a su denuncia, reportar la cuenta o el mensaje al gestor de la plataforma por si constituyera una violación de los términos de servicio, y bloquear al agresor.

Ver: Cuando la humillación se hace viral. Relacionado: Gestión de abusos en redes sociales.

Comprender las necesidades de los usuarios y seleccionar las plataformas adecuadas

Revista Emprendedores febrero 2016Me entrevistó Pilar Alcázar de la Revista Emprendedores sobre blogs corporativos para el dossier Comunica mejor tu proyecto. Esto es lo que le conté:

¿Merece la pena crear un blog de empresa? ¿Por qué?

Un blog corporativo merece la pena si forma parte de una estrategia de comunicación que incluya otros medios sociales, medios de masas y acciones en el mundo físico.

Cada vez resulta más evidente que las herramientas no son la estrategia, y que hay que diseñar la comunicación de las organizaciones con una visión de 360 grados. Por lo demás, los blogs corporativos han demostrado su eficacia para acercar las organizaciones a sus públicos internos y externos, para transformar su lenguaje y su estilo, humanizando la comunicación y dando voz a las marcas.

Consejos para crear un buen blog de empresa, enfocado sobre todo a contenidos: qué tipo de contenidos podemos contar, si es necesario establecer un calendario de publicación y qué plazos nos ponemos, cómo hacer que llegue a nuestras audiencias, etc.

El blog corporativo debe estar bien enfocado temáticamente y debe aportar valor más allá del marketing. Lo ideal es que la frecuencia de publicación del blog dependa de un plan editorial que distribuya contenidos y colaboradores por días y semanas. Hoy un blog requiere, además, una presencia efectiva en redes sociales para generar visibilidad, conversación y comunidad.

¿Es útil el marketing de contenidos para una pyme o un nuevo proyecto?

El marketing de contenidos es la nueva forma de llamar a la publicación digital. Cuando todo el mundo puede publicar, lo que cuenta es la capacidad de las organizaciones para dotar de visibilidad a sus acciones editoriales. Hay que tener en cuenta que ya no hay audiencias cautivas, sino usuarios intensivos de medios digitales cuya atención está dispersa en numerosos canales y dispositivos.

Cómo hacer una buena estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos se basa en la profunda comprensión de las necesidades y pautas de consumo de los usuarios objetivo para hacerles llegar los contenidos editoriales de la organización del modo más eficaz y personalizado que sea posible. La base de la estrategia es entender las tareas, problemas y necesidades de los usuarios y usar los medios disponibles para llegar a ellos con contenidos útiles, oportunos y accesibles.

Referencia: Revista Emprendedores (nro. 221, febrero de 2016, pp. 75-88). Ver también: ¿Por qué es difícil destacar en redes siendo pyme?