Se corre con la mente

Dicen los corredores de maratón que “se corre con la mente” y es una enseñanza aplicable en muchos ámbitos de la vida.

Quienes nos dedicamos a la formación desde antes que al mentor se le llamara “coach”, sabemos que algunas de las destrezas más importantes que se requieren de un profesional tienen más que ver con su carácter que con nuestra disciplina.

La aceleración vital inducida por la tecnología agranda el desafío de cultivar con los estudiantes tres aptitudes propias de quienes aprenden a correr con la mente: 1) concentración en una tarea (foco), 2) tolerancia a la frustración (gestión de las emociones) y 3) esfuerzo sostenido (resistencia).

Aprendizajes pendientes

Muy buena la presentación del último libro de Hugo Pardo con estas Diez lecciones transversales de treinta años de contracultura digital:

Vale la pena adentrarse en Opportunity Valley, una obra transmedia (PDF, web, vídeos, audios y apps) que explora y sugiere modos de apropiación de las tecnologías digitales para convertirlas en oportunidades de transformación cultural.

La brújula y los Reyes Magos

Llevamos veinte años hablando del futuro del periodismo y de la revolución digital.

Es hora de asumir que el futuro ya llegó y que lo digital ya es estándar.

Ahora hay que reinventar lo viejo y construir lo nuevo sabiendo que, aunque el escenario en el que estamos es irreversible, seguirá mutando.

Buena parte de las principales innovaciones en comunicación de estas dos últimas décadas no han tenido su origen en el sector de los medios, sino en el ámbito de las empresas tecnológicas.

Los viejos medios, que inicialmente despreciaron el impacto de los nuevos jugadores, ahora pretenden castigarlos.

Es como si las empresas de ferrocarriles exigieran a la administración que penalice con tasas a las aerolíneas porque han socavado parte de sus mercados, o como si las administraciones de correos pretendieran aplicar una tasa sobre cada correo electrónico enviado, para sufragar sus pérdidas.

No hay que proteger a los viejos medios a costa de los nuevos, pero hay que ayudarles a mejorar sus eficiencias y a incorporar la innovación a su cultura.

Viejos y nuevos medios van a convivir todavía durante mucho tiempo en un entorno que estará cada vez más condicionado por las decisiones y las prácticas de los usuarios. Esa será la brújula del sector, y todo lo demás seguirán siendo cartas a los Reyes Magos de turno.

Tuit, tuitear, tuiteo y tuitero ya en el Diccionario de la lengua española

Llega a las librerías la vigesimotercera edición del Diccionario de la lengua española, que incluye las entradas tuit, tuitear, tuiteo y tuitero.

Tuit en el DRAE

Fuente de la imagen: @RAEinforma

Cuatro años antes de la aparición de esta esperada obra salimos en defensa del tuit, así que: ¡bienvenido al diccionario!

Relacionados: La Fundación Español Urgente propone el verbo “tuitear” y En defensa del tuit. Ver también: Diccionario de la lengua española, claves de redacción.

Comunicación institucional y periodística durante la crisis del ébola

Una recopilación abierta de artículos acerca de la gestión de la comunicación institucional y periodística con motivo de la crisis del ébola en España:

aPortada: El ébola y la comunicación

Asociación de la Prensa de Madrid: La APM insta a los medios a ejercer el periodismo con responsabilidad y rigurosidad en la crisis del ébola

Asociación Nacional de Informadores de la Salud: Criterios básicos para la gestión informativa de la crisis

Blog-o-corp: Cómo agravar una crisis sanitaria con una mala comunicación: el caso del ébola en España

Carmela Ríos: Seguimiento Ébola. Organizaciones internacionales, médicos y medios de comunicación (lista de Twitter)

Clases de Periodismo: 15 críticas en Twitter a la cobertura periodística del ébola

Com Salud: Comunicación de crisis: primer caso de Ébola en Europa

El blog de Natalia Sara: El ‘Titánic’ de la comunicación sanitaria de crisis por el ébola

El País: Los cinco errores de comunicación institucional en la crisis del ébola

Internet Política: Epidemia de sensacionalismo

La buena prensa: Ébola

Luces y sombras de las marcas: Ébola: la crisis sanitaria peor comunicada de los últimos tiempos

Miguel del Fresno: Ébola en el mundo desde Twitter

Onda Cero: El ébola y los medios

Periodista Digital: ¿Han fallado los medios de comunicación y hay gente manipulando la información con el ébola para alarmar a la población?

PRNoticias: Teresa y el ébola: los medios apostaron por el sensacionalismo y el desprecio por la intimidad

Ricardo Galli: No existe el 100% de seguridad, la importancia de las noticias en internet, y divulgación de desinformación

TICbeat: La crisis del ébola en las redes sociales

233grados: Alertan de la difusión de portadas falsas con noticias del ébola

Internacional

Columbia Journalism Review: Here’s how to produce strong Ebola stories

Digiday: Ebola coverage: the good, the bad and the ugly

National Review Online: The Media’s Ebola Bias

Poynter: Media coverage of Ebola requires a delicate balance

Reporteros Sin Fronteras: ÁFRICA | El virus del Ébola también afecta a la libertad de información

The Washington Post: Media goes overtime on Ebola coverage, but not necessarily overboard

Relacionado: El otro virus. Ver también: Comité Especial para la gestión de la enfermedad por el virus del Ébola (cuenta oficial de Twitter).

Más breve, más simple, más limpio

Del mismo modo en el que Twitter nos hizo aprender la lección de la brevedad, Medium nos está haciendo aprender la lección de la simplicidad.

Medium

Una interfaz limpia, que permite al autor concentrarse en la redacción de su contenido, es una invitación muy tentadora para cualquier escritor.

Tal vez, es que habíamos llegado a un punto de demasiada complejidad en las interfaces de gestión de blogs y hacía falta un respiro. En este sentido, Medium es puro oxígeno.

Interesa comprender mejor cómo interactúan los usuarios con el contenido

Me entrevistó Henriette Iracabal para el portal Educamericas sobre uso de redes sociales en el ámbito corporativo. Esto es lo que le conté (incluyo enlaces):

Portal Educamericas

Partamos por el principio. Tu libro Mundo Twitter fue publicado en junio de 2011, hace ya tres años, lo cual en la era digital y al ritmo que evolucionan las redes puede ser una eternidad. ¿Ha cambiado mucho el escenario? ¿Las recomendaciones siguen vigentes?

Mis dos libros sobre plataformas (La Revolución de los Blogs, 2006 y Mundo Twitter, 2011) evitan intencionadamente el enfoque tecnológico para no quedar desfasados con la constante evolución de las interfases. No hay instrucciones para crear blogs ni para configurar cuentas de Twitter, sino explicaciones didácticas acerca de la naturaleza y el potencial comunicativo de dos herramientas que han transformado radicalmente el escenario de los medios y de la información.

Las recomendaciones de ambos libros sobre escritura, estilo y funciones de cada plataforma en ámbitos como la empresa, la educación o el periodismo, siguen perfectamente vigentes.

En tu presentación en el seminario de redes sociales para periodistas y de hecho en tu libro también, recomiendas que las personas que manejen las redes sociales corporativas sean profesionales capacitados. ¿Podrías profundizar en esta idea?

Una vez que se asume que las redes sociales no son un apéndice tecnológico de moda, sino que son estrictamente comunicación pública, entonces su estrategia y su gestión se entienden como tareas propias de un comunicador, y por tanto han de tratarse tan profesionalmente como cualquier otro canal.

Mencionaste de hecho que deben ser comunicadores profesionales. ¿Cuáles son, a tu juicio, las carreras profesionales que debieran preocuparse de incluir ramos de redes sociales, comunicación digital, etc.?

El perfil profesional de un gestor de redes sociales se construye desde disciplinas como el periodismo, la publicidad, el marketing y la comunicación corporativa. No bastan los diseñadores, los programadores o los técnicos de sistemas. Hay que recordar que las herramientas no son la estrategia, y que toda la comunicación de una organización es estratégica siempre.

Al respecto, ¿te parece que hay cursos de formación suficiente a nivel posgrado?

La universidad, a diferencia de la industria tecnológica, es un sector tradicional y conservador en el que los cambios se producen de manera evolutiva. El único modo de responder a las disrupciones del mercado en los posgrados es mediante la incorporación de módulos que contemplen el impacto del factor tecnológico en todas aquellas especialidades que no son propiamente tecnológicas (como la gestión de empresas o la comunicación de las organizaciones).

Mi experiencia, impartiendo módulos de Nuevos Medios y Redes Sociales en posgrados de América Latina y España, me dice que los alumnos en ese nivel están más necesitados de metodologías que de tecnologías: tienen destrezas operativas y conocimientos de las novedades, pero carecen de un marco que les ayude a situar los cambios y a comprender su impacto a largo plazo sobre los distintos sectores y perfiles profesionales.

Otro de los puntos que tocaste en tu presentación, y que me llamó la atención, fue el llamado a no creer que por ser canales baratos (muchas veces gratuitos) se pueden lograr resultados sin invertir tiempo y recursos. ¿Podrías elaborar más sobre este punto?

Con los blogs aprendimos una lección que parece que hubiéramos olvidado con las redes sociales: las plataformas son gratuitas, las cuentas se crean de manera inmediata, las interfases son amigables y la proyección pública es emocionante y adictiva, pero la producción regular de contenidos de calidad y la gestión de las comunidades en torno a nuestras identidades digitales exige mucho tiempo, una capacitación adecuada y una enorme disciplina de trabajo, cuando se asume de manera profesional.

Las empresas muchas veces no entienden lo que quieren lograr con las redes y piden a quienes las manejan resultados que no se condicen con los objetivos (por ejemplo, quieren aumentar ventas y piden mayor número de fans en Facebook o de seguidores en Twitter). ¿Cuál es tu recomendación para las empresas y para el profesional que debe explicarle al cliente que lo que necesita no es eso, que hay diversas métricas, etc.?

Hay que entender que las redes sociales, siendo poderosas, no son mágicas. Tener demasiados objetivos puede resultar frustrante (especialmente si no se asignan los recursos adecuados), y carecer de objetivos es no solo inútil, sino también peligroso.

Por eso es tan importante que exista una estrategia de medios sociales, que esa estrategia esté articulada con las estrategias de los departamentos de comunicación, marketing y atención al cliente, que esté gobernada desde la dirección y que sea transversal a toda la organización.

Las métricas se van desplazando paulatinamente desde lo cuantitativo hacia lo cualitativo, ya que en entornos que definimos como sociales el modelo de conversión no puede definirse únicamente con criterios comerciales (no vamos a una fiesta a vender cosas a nuestros amigos).

Cada vez más interesa comprender e influir en el modo en el que los usuarios interactúan con nuestro contenido. Vamos hacia métricas del tipo “engagement rates” porque en ambientes conversacionales el “branding” es más efectivo y más natural que el “vending”.

Ver: Redes sociales: las herramientas no son la estrategia.

Santo Domingo: IV Seminario Internacional de Comunicación

El 17 de septiembre tendrá lugar en Santo Domingo el IV Seminario Internacional de Comunicación sobre el tema Comunicación Digital: Retos y Desafíos organizado por el Banco Central de la República Dominicana.

Seminario Comunicación Digital: Retos y Desafíos

Tendré el gusto de compartir algunas ideas acerca de Cómo podemos mejorar la comunicación de las organizaciones en la red, junto a colegas como Catalina Bernal (Banco de la República, Colombia), y Yilem Herrera y Bismark Carreras (Agencia BrandSmart, República Dominicana).

Ver: Banco Central celebrará “IV Seminario Internacional de Comunicación”.
Contacto: comunicaciones@bancentral.gov.do. Twitter: @BancoCentralRD. Facebook: BancoCentralRD.

Hay mucho que hacer

Hoy comenzamos el curso académico en la universidad y, como cada año, la ilusión en el rostro de los nuevos estudiantes renueva nuestra propia ilusión como profesores. Hay mucho que hacer.

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Cuatro enlaces para ir abriendo boca:

1) Cuentas de Twitter de interés para alumnos de @fcomnavarra

2) Películas recomendadas para estudiantes de Periodismo

3) Biblioteca para futuros periodistas

4) 10 consejos para estudiantes de Comunicación

Nos vemos por el campus.

Chile: Jornada de Redes Sociales para Comunicadores

El martes 19 de agosto celebraremos en Santiago de Chile una intensa Jornada de Redes Sociales para Periodistas organizada por la Asociación Interamericana de Periodistas de Economía y Finanzas.

aipef

Programa

09:00 hs. Palabras de introducción de la presidenta de la Asociación Interamericana de Periodistas de Economía y Finanzas, capítulo chileno (AIPEF-Chile), Carolina Pizarro

09:10 hs. Panel: Chile en el mundo de las redes sociales
La penetración digital en Chile: Estado actual y proyecciones, Pedro Huinchalaf, subsecretario de Telecomunicaciones del Gobierno de Chile
Futuro Digital Chile 2014, Rodrigo Daie, country manager de comScore Chile

10:30 hs. Pausa café

11:00 hs. Conferencia: Qué hemos aprendido en estos años de redes sociales, José Luis Orihuela, profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, España

12:00 hs. Taller: Herramientas básicas para estar y analizar las redes sociales. Primera parte: Cómo usarlas para aprovechar mejor el tiempo, Eduardo Arriagada, profesor en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile

13:00 hs. Pausa almuerzo

15:00 hs. Panel: La marca personal del periodista en las redes sociales
Luis González Martín, director en Llorente & Cuenca Chile y John Müller, director adjunto del diario El Mundo, España

16:00 hs. Taller: Herramientas básicas para estar y analizar las redes sociales. Segunda parte: Los administradores de cuentas (Hootsuite y TweeDesk) y el uso de la información personal en la red, Jaime Troncoso, profesor en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Santiago de Chile

17:00 hs. Taller: Herramientas básicas para estar y analizar las redes sociales. Tercera parte: Las aplicaciones que fomentan la conversación: Storify, Flipboard, SocialBro, etc., Eduardo Arriagada, profesor en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile

18:30 hs. Tertulia Vino & Tweets, W Lounge del W Santiago Hotel

Organiza: Asociación Interamericana de Periodistas de Economía y Finanzas, capitulo chileno (Aipef-Chile). Auspician: VTR, Llorrente & Cuenca, comScore. Patrocinan: Sofofa, W Hotel Santiago, Eventioz y Jamones Trujillo y Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica. Sede: Edificio de la Industria, Salón del directorio de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa).

Invitaciones: aipef@aipef.cl. Registro: Jornada de Redes Sociales para Periodistas.