En el décimo aniversario de Twitter

Me consultó Federico Durán de Actualidad Económica para su artículo sobre la situación de Twitter. Esto es lo que le conté:

Llegamos al décimo aniversario de Twitter con un sabor agridulce. Por una parte, fascinados por una herramienta que cambió la comunicación a escala global y se convirtió en el sistema nervioso central del planeta conectado. Por otra parte, preocupados por la deriva de una empresa que salió a bolsa sin una estrategia sólida de negocio y que ahora se ve abocada a las presiones de sus accionistas, más preocupados por sus inversiones que por la innovación.

Cualquier escenario de futuro debería contemplar que más allá de la marca y de las actuales funcionalidades de la plataforma, Twitter ya ha producido un impacto cultural de tal calibre que si desapareciera o dejara de responder a las expectativas de sus usuarios, no tardarían en surgir servicios sustitutivos dispuestos a ocupar su lugar.

Ver: ¿Pero qué demonios le pasa a Twitter?. Relacionados: El drama de Twitter: crecer deprisa, cambiar lentamente y Twitter le ha dado al mundo un espejo en el que mirarse.

Lecturas sugeridas

Bilton, Nick, La verdadera historia de Twitter, Gestión 2000, Barcelona, 2013.

Orihuela, José Luis, Mundo Twitter. Una guía para comprender y dominar la plataforma que cambió la red, Alienta, Barcelona, 2011.

Stone, Biz, Cosas que me contó un pajarito. Confesiones de una mente creativa, Gestión 2000, Barcelona, 2015.

Gestión de abusos en redes sociales

rp_8890066513_a84364a573_q.jpgMe entrevistó Gema Lendoiro de ABC para el reportaje Twitter, plaza pública de ejecución. Esto es lo que le conté:

¿Es posible vivir y tener un perfil profesional activo sin redes sociales?

El mito de Robinson, recientemente recreado en The Martian, revela hasta qué punto necesitamos comunicar con los demás para sobrevivir. Antes y después de internet, las redes sociales forman el entramado de vínculos (familiares, educativos, sociales y profesionales) sobre los que se articula nuestra vida. Con internet, la web 2.0 y los móviles, virtualizamos las redes sociales a las que pertenecemos y extendemos su alcance, más allá de nuestro ámbito geográfico.

Las redes sociales asistidas tecnológicamente ahora forman parte de nuestra vida como ciudadanos, son la versión actualizada de lo que fueron el teléfono y la agenda para las generaciones anteriores. Dicho lo cual, no es obligatorio estar en las redes (como no lo era disponer de un número de teléfono), pero indudablemente, la ausencia merma de forma seria las oportunidades profesionales en casi todos los ámbitos de la actividad económica y social.

De todas las redes sociales, ¿cuál es la que presenta perfiles más agresivos? Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…

Twitter es la red que está más desprotegida frente a la creación de perfiles falsos, anónimos, robotizados, delictivos o agresivos. Desde su salida a bolsa en 2013, la plataforma ha redoblado sus esfuerzos por combatir los usos fraudulentos, incluyendo el terrorismo, y en 2015 modificó sus normas (twitter.com/rules) para impedir los abusos (amenazas, acoso, incitación al odio, suplantación de identidad, publicación de información privada y creación de cuentas en serie).

Normas de conducta para evitar disgustos en las redes sociales

El punto de partida, sobre el que hay que trabajar en la educación y en la legislación, consiste en comprender y asumir que las redes sociales, a pesar de su carácter virtual o digital, son reales, y que las acciones que desarrollamos en ellas tienen impactos (para bien y para mal) en el mundo físico. Por lo tanto, los criterios básicos son: aplicar la inteligencia, la educación, el sentido común y la urbanidad con las que deberíamos comportarnos en el mundo físico.

¿Qué hacer ante los ataques indiscriminados de haters en redes sociales? ¿Proteger la cuenta, bloquear, dar de baja el perfil?

Las tres fases de la autodefensa en las redes sociales son: primero ignorar al trol, si persiste bloquearlo, y si entra en un terreno delictivo, denunciarlo.

Ver: Twitter, plaza pública de ejecución. Relacionado: Linchamientos virtuales.

Linchamientos virtuales

Me entrevistó Elena Mengual de El Mundo para el reportaje Cuando la humillación se hace viral. Esto es lo que le conté:

¿Cómo se produce esa dinámica, cuál es la génesis de un “linchamiento virtual”, es decir, cómo una publicación o comentario en una red social cobra tal dimensión?

Los efectos de bola de nieve en las redes sociales tienen que ver con la naturaleza del tema, la visibilidad del protagonista y la intervención de prescriptores y comunidades.

Si tiene que ver con el anonimato, ¿por qué se produce esa “deshumanización” de la víctima en las redes?

El anonimato, revestido de identidades de fantasía, sumado a la distancia virtual entre el victimario y la víctima, refuerza la sensación de impunidad que creen tener los agresores en las redes. Hay mucha frustración y odio que se está canalizando a través de plataformas que, inicialmente, fueron concebidas para la conversación, no para los linchamientos virtuales.

¿Y cómo la ‘víctima’ (especialmente si es una persona anónima) puede gestionar una crisis de reputación de características?

Si se ha cometido un error, se debe eliminar el mensaje y explicar por qué se ha eliminado. Si no se trata de un error, sino de un asunto polémico, hay que focalizar las interacciones en aquellos prescriptores con los que se pueda razonar, evitando discutir con necios o usuarios anónimos.

Cuando se reciban injurias, amenazas o calumnias, conviene capturar los mensajes para eventualmente proceder a su denuncia, reportar la cuenta o el mensaje al gestor de la plataforma por si constituyera una violación de los términos de servicio, y bloquear al agresor.

Ver: Cuando la humillación se hace viral. Relacionado: Gestión de abusos en redes sociales.

Comprender las necesidades de los usuarios y seleccionar las plataformas adecuadas

Revista Emprendedores febrero 2016Me entrevistó Pilar Alcázar de la Revista Emprendedores sobre blogs corporativos para el dossier Comunica mejor tu proyecto. Esto es lo que le conté:

¿Merece la pena crear un blog de empresa? ¿Por qué?

Un blog corporativo merece la pena si forma parte de una estrategia de comunicación que incluya otros medios sociales, medios de masas y acciones en el mundo físico.

Cada vez resulta más evidente que las herramientas no son la estrategia, y que hay que diseñar la comunicación de las organizaciones con una visión de 360 grados. Por lo demás, los blogs corporativos han demostrado su eficacia para acercar las organizaciones a sus públicos internos y externos, para transformar su lenguaje y su estilo, humanizando la comunicación y dando voz a las marcas.

Consejos para crear un buen blog de empresa, enfocado sobre todo a contenidos: qué tipo de contenidos podemos contar, si es necesario establecer un calendario de publicación y qué plazos nos ponemos, cómo hacer que llegue a nuestras audiencias, etc.

El blog corporativo debe estar bien enfocado temáticamente y debe aportar valor más allá del marketing. Lo ideal es que la frecuencia de publicación del blog dependa de un plan editorial que distribuya contenidos y colaboradores por días y semanas. Hoy un blog requiere, además, una presencia efectiva en redes sociales para generar visibilidad, conversación y comunidad.

¿Es útil el marketing de contenidos para una pyme o un nuevo proyecto?

El marketing de contenidos es la nueva forma de llamar a la publicación digital. Cuando todo el mundo puede publicar, lo que cuenta es la capacidad de las organizaciones para dotar de visibilidad a sus acciones editoriales. Hay que tener en cuenta que ya no hay audiencias cautivas, sino usuarios intensivos de medios digitales cuya atención está dispersa en numerosos canales y dispositivos.

Cómo hacer una buena estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos se basa en la profunda comprensión de las necesidades y pautas de consumo de los usuarios objetivo para hacerles llegar los contenidos editoriales de la organización del modo más eficaz y personalizado que sea posible. La base de la estrategia es entender las tareas, problemas y necesidades de los usuarios y usar los medios disponibles para llegar a ellos con contenidos útiles, oportunos y accesibles.

Referencia: Revista Emprendedores (nro. 221, febrero de 2016, pp. 75-88). Ver también: ¿Por qué es difícil destacar en redes siendo pyme?

50 blogs para periodistas

Una relación abierta de blogs para periodistas sobre periodismo en español, actualizando una lista anterior de blogs recomendados y siguiendo la estela de 50 blogs by journalists, for journalists 2016:

50blogsparaperiodistas

Álvaro Liuzzi por Álvaro Liuzzi @alvaroliuzzi

Blog del Medio por Pedro Ylarri @ylarri

Blog-o-Corp por Cristina Aced @blogocorp

Blog Taipá por varios autores @CafeTaipa

C4E News & Trends por varios autores @c4enow

Centro de Formación en Periodismo Digital (UDG) por varios autores @cfpd_udg

Clases de Periodismo por varios autores @cdperiodismo

Comunicación se llama el juego por Pablo Herreros @PabloHerreros

Comunicación y otras chicas del montón por David Martinez Pradales @dmartinezpr

Conversaciones con por varios autores @conversacionesc

d+m por Eva Sanagustín @evasanagustin

Digitalismo por Hugo Pardo @Hugo_pardo

DogTrack por varios autores @dogtrack_es

eCuaderno por José Luis Orihuela @ecuaderno

Eduardo Arriagada por Eduardo Arriagada @earriagada

El Cuarto Bit de Eva Domínguez @edominguez

encajabaja por Quique Falcón, Mario Benito, Luis Blasco, Rubén Martín y Javier Vidal @encajabajablog

Enrique Dans por Enrique Dans @edans

Erreadas por Javier Errea @javiererrea66

Fundación Gabriel García Márquez para el Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) por varios autores @FNPI_org

Gabriel Jaraba Blog por Gabriel Jaraba @gabrieljaraba

Gorka Zumeta por Gorka Zumeta @gzumeta

Hangouts de Periodismo por varios autores @HangoutsPer

Hipermediaciones por Carlos Scolari @cscolari

Inconsolata por Saúl Castillo @inconsolata

Ismael Nafría por Ismael Nafría @ismaelnafria

José Manuel Rodríguez por José Manuel Rodríguez @josemanuelrodos

La Buena Prensa por Miguel Ángel Jimeno @majimeno

La Columna Quinta por Juan Francisco Beltrán @Columna5

La Huella Digital por Nacho de la Fuente @nafuente

Malaprensa por Josu Mezo @malaprensa

Merodeando por Julio Alonso @JulioAlonso

MiquelPellicer.com por Miquel Pellicer @mik1977

Nación Data por varios autores @LNdata

Noticias y pistas del Máster en Innovación en Periodismo (UMH) por varios autores @mipumh

Paper Papers por Gonzalo Peltzer @gpeltzer y Toni Piqué @ampique

Periodismo al Pil Pil por Javier F. Barrera @juanlarzabal

Periodismo deportivo de calidad por José Luis Rojas @rojastorrijos

Periodismo Emprendedor en Iberoamérica por James Breiner @jamesbreiner

Periodismo en las Américas por varios autores @centroknightut

Puroperiodismo por varios autores @puroperiodismo

Quintatinta por Diego Areso @quintatinta

Radiochips por Pacman @radiochips

Redacciones por Ricardo T. Luca @redacciones

Salaverría.es por Ramón Salaverría @rsalaverria

Scriptor.org por Juan José García-Noblejas @noblejas

Silvia Cobo por Silvia Cobo @silviacobo

SM Reputation Metrics por Francesc Pujol @NewsReputation

Sonia Blanco por Sonia Blanco @sblanco

1001 Medios por varios autores @1001Medios

233 grados por varios autores @233_grados

Lista de Twitter: @jlori/lists/blogs-para-periodistas. Conversación: #50blogsparaperiodistas.

Sobre Twitter en política y periodismo

Recojo tres entrevistas recientes sobre el impacto de Twitter en las campañas políticas, el fenómeno de los troles políticos y los usos de Twitter en el periodismo.

Las campañas políticas en las redes sociales

Entrevista original para Íñigo Zulet de El Español, 11/12/15

¿Cómo diseñan las campañas los partidos políticos?

En diseño de las campañas combina la visión estratégica del partido (diagnóstico, programa y mensajes) la evaluación del cambiante estado de la opinión del electorado (encuestas, medios y redes sociales) y la reacción ante las tácticas del resto de partidos en liza.

¿Cómo valora la campaña de Mariano Rajoy y los hipsters?

La caricatura de los hípsters es de un riesgo calculado, busca y consigue la viralización en redes y por extensión la cobertura mediática que generan los memes.

Póngame dos ejemplos (o más, si se le ocurren): uno buena campaña política en redes y una mala campaña.

Los dos ejemplos paradigmáticos de buen uso de redes sociales en campaña son las estrategias del equipo de Obama en 2008 y 2012. Las malas prácticas consisten, entre otras cosas, en intentar trasladar a las redes de forma artificial estados de opinión diseñados.

¿Cree que el voto está en la red?

En la red se refuerzan, por retroalimentación, las propias convicciones y afinidades. Es un factor de movilización del electorado afín, pero todavía está muy lejos de ser un termómetro social demográficamente representativo.

¿Se perciben diferencias entre la estrategia de Podemos y Ciudadanos (partidos emergentes) y los llamados ‘viejos partidos’ (PSOE y PP) en las redes? ¿O todos funcionan igual?

Lo que marca las mayores diferencias entre los partidos en la red es el grado de alfabetización digital de sus bases conectadas.

Entre los candidatos con posibilidad de gobernar (Rajoy, Sánchez, Rivera e Iglesias), ¿quién cree que lo hace mejor? Si no quiere valorarlos así: ¿en qué se equivocan (puntos de mejora) y qué cualidades en Twitter destacaría de ellos? ¿Utilizan bien este canal?

Para el análisis del uso de Twitter en la campaña habría que distinguir entre medios propios (cuentas oficiales de los partidos y candidatos), medios comprados (propaganda nativa y difusión de la propaganda diseñada para medios de masas) y medios ganados (cuentas personales de los usuarios convencidos). Mi impresión es que en los dos primeros aspectos hay pocas diferencias, pero que el tercero es el que mejor les distingue. Los emergentes lo están haciendo mejor.

Los troles políticos en las redes sociales

Entrevista original para Ricardo Rivas de ElSalvador.com, 11/12/15

¿De qué forma podría incidir este tipo de prácticas en la reputación de una figura pública?

La puesta en marcha de bots y la coordinación de troles con fines propagandísticos son prácticas que están en las antípodas del concepto de red social como espacio de conversación y suponen una degradación de la comunicación política.

¿Por qué crees que los políticos se enfrentan a la constante tentación de incluir este tipo de prácticas en su estrategia de comunicación?

Una estrategia de comunicación basada en la mentira y la manipulación es una estrategia equivocada, no es comunicación y es mala política.

Éticas o no: ¿Son efectivas estas prácticas? ¿Benefician al político?

Las mentiras y las manipulaciones tienen patas muy cortas en las redes sociales y funcionan como un bumerán.

¿De qué forma crees que las redes sociales han venido a cambiar la manera de hacer política?

Las redes sociales facilitan el acercamiento entre los ciudadanos y los políticos, mejoran las oportunidades de participación y circulación de ideas y abren los debates públicos más allá del ámbito de los medios de comunicación de masas.

¿Cuál es el principal consejo que le darías a un político que quiera desarrollar una estrategia en redes sociales?

Una buena estrategia en redes sociales debe ser parte de un plan global de comunicación que integra medios convencionales y acciones en el mundo físico, y que no se limita a gestionar los medios propios (cuentas de partido y candidatos), ni los comprados (propaganda electoral en redes), sino que se enfoca en los medios ganados (electores afines), que son quienes convierten de manera natural los mensajes en corrientes de opinión.

Ver: Expertos cuestionan efectividad de campañas de troles políticos.

El uso de Twitter en el ejercicio del periodismo

Entrevista original para David Casas de la agencia Soma Comunicación, 4/2/16

¿Qué ha supuesto Twitter para el periodismo?

Twitter ha sido, posiblemente después de Google, la herramienta en línea que mayor impacto ha tenido sobre el ejercicio del periodismo y sobre el acceso del público a los contenidos periodísticos. Básicamente, Twitter abrió un canal de comunicación directa entre los medios y las fuentes, así como entre los medios y el público, y permitió a todos los actores de la comunicación contar y seguir la actualidad en tiempo real.

¿Cómo debemos utilizar esta herramienta los periodistas a la hora de trabajar o de encontrar fuentes, compartir trabajos, etc.? ¿Claves principales?

Los periodistas pueden utilizar Twitter para monitorizar fuentes y tendencias, identificar y contactar con expertos y testigos, mejorar la relación con sus audiencias y dar mayor visibilidad al contenido de sus medios. Las claves de un uso correcto pasan por la verificación de las fuentes y de la información que difunden, el cuidado escrupuloso de la redacción y la ortografía, la frecuencia regular de publicación, el enfoque temático de las cuentas profesionales para aportar valor y el evitar las trampas, bulos e interacciones con usuarios tóxicos.

¿Y cómo debemos no utilizarlas? ¿Qué errores cometemos con Twitter y deberíamos evitar?

El principal error consiste en creer que Twitter es una fuente, cuando en realidad se trata de un espacio en el que, eventualmente, es posible encontrar fuentes. En segundo lugar, hay que asumir que todo lo que se publica es público y que, además, siempre puede ser malinterpretado. Los temas personales y controvertidos deben ser tratados con mucho cuidado y, ante la duda, lo mejor es evitarlos.

¿Alguna cosa más que desee añadir, valorar o destacar sobre los temas tratados?

Para un periodista, Twitter puede ser el comienzo para descubrir un tema, un experto o un testigo, pero nunca debería ser el único recurso de investigación, ni el único ámbito temático de cobertura. Twitter es solo una herramienta más entre el amplio repertorio de recursos que nos ofrece la red, y no es el único espacio digital en el que transcurre la actualidad.

Ver: Cómo utilizar Twitter si eres periodista.

Cómo utilizar las redes sociales para mejorar las oportunidades de empleo

Un fragmento de mi contribución al libro colectivo La Ruta del Empleo: Estrategias para conseguir trabajo en 2016, editado por InfoJobs:

Libro #RutaDelEmpleo

Las redes sociales son herramientas poderosas, aunque no mágicas, para mejorar las oportunidades profesionales en muchos sectores de la actividad económica. Como un buen jardín inglés, estas plataformas brindarán muchas satisfacciones a quienes les dediquen tiempo y trabajo de calidad.

En la era de la conectividad, ha dejado de ser una opción estar en las redes, aunque tampoco es bueno estar de cualquier manera. Antes de crear un perfil hay que tener un plan y antes de publicar algo hay que pensarlo dos veces.

La conversación, desde el Manifiesto Cluetrain (1999), es la gran metáfora de la red y una de las señas de identidad más importantes de las redes sociales. Estas plataformas nos permiten acortar a un clic la distancia que nos separa de los prescriptores, las marcas y las organizaciones a las que queremos aproximarnos. La clave, una vez más, será aportar valor, no solo mostrar la marca, para que la interacción pretendida no se convierta en ruido.

Descargar el capítulo: 10 modos de utilizar las redes sociales para mejorar las oportunidades de empleo. Descargar el libro: La Ruta del Empleo: Estrategias para conseguir trabajo en 2016. Conversación en Twitter: #RutaDelEmpleo. Relacionado: Identidad digital y marca personal.

Tendencias en comunicación digital para 2016

Una recopilación abierta de tendencias para 2016 en el ámbito de la comunicación digital:

AEDE: Innovar en prensa en 2016: dónde, cómo y por qué

Pepe Cerezo: Ocho tendencias que marcarán la agenda digital en 2016

CIO: Cinco tendencias tecnológicas que impulsan la transformación digital

ComputerWorld: Cinco tecnologías disruptivas que impactarán en 2016

Digiday: Digiday’s 2016 year in preview

Discovery News: 10 Tech Trends for 2016

Dosdoce: Tendencias y debates por venir el mundo del arte

Econsultancy: 15 crucial web design trends for 2016 & beyond

Estrategia y Negocios: 11 Tendencias en Seguridad 2016

Evoca: Tendencias digitales 2016

Fjord: Fjord Trends 2016

Forbes: Top 10 Technology Trends for 2016

Gartner: Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2016

Hotwire: Tendencias de Comunicación 2016

HubSpot: 16 tendencias de marketing digital para el 2016

Innovación Audiovisual: 5 tendencias de radio digital en 2016

Lavinia: Tendencias sobre la comunicación para 2016

Lifebelt: El desafío digital para 2016 en 7 tendencias

Live Mint: Big data analytics trends to watch

Andrés Macario: 10 tendencias tecnológicas a seguir en 2016

m2m Telefónica: Tendencias IoT 2016. Todo conectado en todas partes

Marketing Directo: 8 tendencias que martillearán los oídos del branding y el marketing digital en 2016

Más que negocio: Seis tendencias del Big Data para 2016

Silvio Meira: Tendências para 2016… e depois

Puro Marketing: 10 tendencias de marketing y comunicación que nos impactarán este año 2016

Reuters Institute for the Study of Journalism: Journalism, Media and Technology Predictions 2016

Fernando Santamaría: Las tendencias para 2016 en e-learning

Spin Sucks: Five Social Media Trends for 2016

Think Big: 5 tendencias tecnológicas para 2016

Uxdesign: The State of UX in 2016

Villa McLuhan: What’s going on? 2016

40deFiebre: Las 4 grandes tendencias que cambiarán el mundo (digital)

Feliz Navidad desde @fcomunav

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It’s Christmas. There, here. Then, now por @santibarros para @fcomunav.

Actualización: El making of de #xmasfcom15

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El usuario tiene el control: cuanto antes lo comprendan los medios, más rápido podrán adaptarse

Me entrevistó Xantal Llavina para Talento Digit@l de El Periódico de Cataluña, con motivo del lanzamiento de Los medios después de internet. Esto es lo que le conté (incluyo enlaces):

¿De las últimas innovaciones tecnológicas que tenemos en comunicación, cuál dirías que ha significado más cambio para los medios?

El trípode tecnológico que conforman la red internet, la web social y los móviles da lugar a un nuevo ecosistema comunicativo que puede definirse en términos de “hiperconectividad”. Es el mayor cambio que han sufrido los medios desde la revolución de los satélites a finales de los ochenta.

Dices en tu libro, que los medios cambian cuando cambia la cultura de la audiencia, y aunque el cambio esté inducido por la tecnología, su naturaleza es mucho más profunda. ¿En qué ha cambiado la audiencia de la tv, radio y prensa?

McLuhan nos enseñó que el impacto más profundo que produce la adopción generalizada de una tecnología es el cambio cultural. Con los nuevos medios, las audiencias se han convertido en usuarios y la pasividad receptiva se ha transformado en interactividad en tiempo real y generación de contenidos por parte de los usuarios.

¿La implicación de los espectadores y oyentes crea más pluralidad?

La interactividad y la participación, en grados muy diversos que van desde un “me gusta” a la creación de un canal en YouTube, no solo acercan a audiencias y medios, sino que obligan a los medios a competir con sus audiencias. El nuevo ecosistema permite la emergencia de voces nuevas, convierte a todos los actores en medios (también a las empresas y a las instituciones) y, aunque es más plural, plantea a todos los jugadores el desafío de la visibilidad. Cuando todo el mundo tiene voz pública, el problema consiste en hacerse escuchar entre tanto ruido.

Sobre el impacto de Twitter, en tu libro, hablas de que es mejor como fuente que como termómetro social, ¿falta mucha cultura digital para que llegue a ser un termómetro social real?

Para que Twitter funcionara bien como un termómetro social, su base de usuarios debería ser representativa en términos demográficos, y eso es muy difícil que llegue a ocurrir. No obstante, es un canal muy ágil para descubrir y seguir fuentes relevantes sobre cualquier tema imaginable, así como para identificar tendencias.

Pero en cambio dices que ha mejorado el periodismo, ¿En qué sentido?

Twitter mejora al periodismo porque lo acerca a los ciudadanos y a las fuentes, lo hace más transparente y accesible, le permite reaccionar más rápido y cubrir eventos en desarrollo de un modo más efectivo.

¿A quién consideras prescriptor social?

Los prescriptores sociales son los usuarios de las redes sociales y blogs que han logrado construir, en torno a sus identidades digitales, comunidades sólidas que les otorgan autoridad y amplifican su voz.

Hablas mucho de cuidar los espacios de conversación en la red ¿qué te parecen las puyas entre los partidos políticos que vemos y leemos actualmente?

La comunicación política en las redes sociales es una asignatura pendiente para muchas formaciones y líderes que siguen funcionando en los entornos digitales con las mismas estrategias que emplean en el mundo físico y con los medios tradicionales: propaganda unidireccional.

La declaración televisiva ha pasado a ser un tuit. ¿Consideras que se gana con esto?

La presencia de la televisión transforma el discurso de los protagonistas de la noticia para adaptarse a los tiempos y ritmos de un medio que es implacable con el tiempo, del mismo modo que Twitter es implacable con el espacio. La información “snack” está bien para picotear, pero una buena dieta informativa no se puede basar solamente en ella.

¿Los contenidos de los medios privados tendrán que ser todos de pago? ¿La información no, pero la opinión sí, como está ocurriendo?

Para que los contenidos de pago funcionen, tienen que diferenciarse lo suficiente de los contenidos gratuitos sustitutivos, los precios deben ser razonables y los sistemas de pago ágiles.

De todas las redes, en tu libro hablas sobre todas ellas: Youtube, Linkedin, Instagram, Twitter, Facebook… ¿cuál es la mejor para los contenidos de nuestro periodismo?

Cada plataforma tiene características y estilos que los medios deben conocer, respetar y aprovechar. Una buena estrategia en redes sociales para cualquier empresa informativa es aquella que ajusta los contenidos y la frecuencia de publicación al estilo y cultura de cada red.

¿Para ti The Economist es quien ha hecho la mejor estrategia digital?

En el ámbito de los medios informativos, me parecen especialmente destacables las estrategias de la BBC, The Guardian y The Economist. Las recojo en el libro pues son buenos ejemplos para aprender e implementar.

¿Qué medio de España destacarías como buen ejemplo de fortalecer los vínculos con la nueva audiencia?

Por cercanía generacional, los medios nativos digitales han conectado mejor con los usuarios de las redes, no solo en sus estrategias de interacción, sino también en su concepto de producto. Por distintas razones, son ejemplares: eldiario.es, El Español y Jot Down.

Lo de las redes sociales, afirmas que ya no pasarán de moda y que son auténticos sistemas operativos sociales, ¿A qué te refieres como sistemas operativos?

El concepto de sistema operativo social es la evolución y aplicación de los principios de la Web 2.0 formulados por Tim O’Reilly en 2004: el traslado de las actividades del usuario desde el escritorio hacia la nube, y el grafo social como comunidad de referencia (filtrado, co-creación, feedback y viralización). La gran aspiración de las tecnológicas como Google, Facebook y Twitter es, precisamente, la de convertirse en sistemas operativos sociales: plataformas desde y dentro de las cuales los usuarios puedan realizar todas sus tareas.

Y explicas que es la hora de las narrativas transmedia, y aportar nuevas experiencias a seguidores, Ponme un par de buenos ejemplos…

El ejemplo de referencia es la pieza Snow Fall producida por The New York Times a finales de 2012, hasta el punto en que “to snow fall” se ha convertido en un verbo para indicar la producción de una historia con recursos multimedia, gráficos interactivos y vídeos.

Pero, más allá de la dimensión multimedia (concebida de modo orgánico como parte de la historia, no como ilustración), está la extensión narrativa de un tema en diversas plataformas, cada una de las cuales realiza una aportación exclusiva al universo narrativo y supone para el usuario una experiencia diferente. En este segundo escenario, un caso de referencia es la estrategia de Top Chef que integra televisión, web, redes sociales, aplicaciones, eventos, libros y merchandising.

Tienes claro que el futuro de la televisión pasa por una máquina más inteligente, más social y realmente gobernada por sus usuarios, ¿qué poder deben de llegar a tener estos usuarios?

En buena medida, las experiencias de YouTube, Netflix, Yomvi y Apple TV, son muestras representativas de los nuevos modos de interacción entre usuarios y contenidos audiovisuales que no pasan por la televisión como sistema y que convierten en televisores a los dispositivos informáticos. Hoy, el usuario tiene el control, y cuanto antes lo comprendan las televisiones convencionales, más rápido podrán cambiar para adaptarse.

James Breiner dice que las redes sociales nos abren la posibilidad de dialogar y es ahí donde está el valor añadido para los medios digitales, en la posibilidad de dialogar con sus públicos en mercados que tienen que ser conversaciones… ¿las marcas comerciales son las que lo han entendido mejor?

La metáfora de los mercados como conversaciones proviene del Manifiesto Cluetrain, que ya en 1999 fue capaz de anticipar el impacto de internet en las relaciones entre las empresas y sus clientes. El mundo del marketing, antes que el sector de los medios, fue el que primero entendió y aprovechó el potencial de las nuevas herramientas para extender y transformar las estrategias de comunicación de las marcas y de interacción con los consumidores.

Añades que “Internet no ha matado al papel; existirá, como mínimo, 50 años más”, ¿Se acaba entonces el papel en 2065?

Creo que necesitaremos al menos dos generaciones para liquidar un medio de 500 años, pero de todas formas para vislumbrar el futuro es mejor ser agnóstico respecto de las plataformas: es preferible hablar de medios leídos que de medios impresos.

La tecnología como dices ha generado una competencia infinita. ¿Quién gana? ¿El mejor contenido?

En un entorno informativo definido por la competencia infinita, ganarán aquellos servicios de calidad que hagan ahorrar tiempo a sus usuarios.

Y mientras, por eso, el volumen de ruido informativo es desproporcionadamente alto, ¿Cómo lo solucionamos?

El problema, como lo reconoció hace tiempo Clay Shirky, no es el exceso de información sino la deficiencia del filtrado. Necesitamos mejores filtros, y eso es una buena noticia para los medios y los mediadores.

Para los lectores de Talento Digital, ¿Qué recomendaciones les da José Luis Orihuela para su marca digital?

La clave para construir reputación y comunidad en los entornos digitales consiste en aportar valor de manera regular al menos en un ámbito.

Ver: “Ahora los medios compiten con sus audiencias”.